售后政策

睿思飞跃致力于为每一位学员提供优质的教育服务和完善的售后保障。我们承诺：

• 提供专业、高质量的教学内容和服务
• 建立完善的客户服务体系
• 及时响应和解决学员的问题和需求
• 持续改进服务质量，提升学员满意度
• 保护学员的合法权益

我们理解学员的不同需求，制定了灵活的退款政策：

针对不同情况，我们提供灵活的课程调整方案：

• 课程时间调整：提前24小时通知，可免费调整上课时间
• 老师更换：如对授课老师不满意，可申请更换合适的老师
• 课程暂停：因特殊情况需要暂停课程，可保留剩余课时
• 补课安排：因技术故障或老师原因导致的课程中断，提供免费补课
• 课程升级：可根据学习进度调整课程难度和内容

我们提供全面的技术支持服务：

• 平台使用指导：详细的使用教程和操作指南
• 设备兼容性：支持多种设备和浏览器，确保最佳学习体验
• 网络问题解决：协助解决网络连接和视频播放问题
• 账户安全：提供账户安全保护和密码找回服务
• 数据备份：学习记录和进度自动备份，防止数据丢失

为确保学习效果，我们提供多重学习保障：

• 学习进度跟踪：实时监控学习进度，及时提供指导建议
• 定期评估：阶段性测试和评估，确保学习目标达成
• 个性化辅导：根据学员特点提供针对性的学习方案
• 学习资源更新：持续更新教学内容和真题资源
• 成绩提升保证：承诺在规定时间内实现成绩提升目标

如果您对我们的服务有任何不满，请按以下流程进行投诉：

1. 联系客服：首先联系在线客服或拨打客服热线
2. 详细说明：清楚描述问题的具体情况和您的诉求
3. 问题记录：我们将详细记录您的问题并分配专人处理
4. 调查处理：相关部门将在24小时内开始调查处理
5. 反馈结果：在3-5个工作日内给出处理结果和解决方案
6. 跟踪回访：问题解决后进行回访，确保您的满意度

我们的客服团队为您提供全面的服务支持：

• 在线客服：周一至周日 9:00-21:00
• 电话客服：周一至周日 9:00-21:00
• 微信客服：24小时在线，非工作时间会在次日回复
• 邮件支持：24小时接收，24小时内回复
• 紧急支持：重要考试期间提供24小时紧急支持

针对特殊情况，我们制定了相应的处理方案：

• 不可抗力：因自然灾害、疫情等不可抗力因素影响的课程，可延期或转为线上
• 健康问题：学员因健康原因无法继续学习，可申请课程暂停或退款
• 搬迁转学：因搬迁或转学需要调整学习计划，提供灵活的解决方案
• 经济困难：对于确有经济困难的学员，可申请分期付款或助学优惠

我们建立了完善的质量监督体系：

• 教学质量评估：定期对教师教学质量进行评估和改进
• 学员满意度调查：定期进行满意度调查，收集改进建议
• 第三方监督：接受教育主管部门和第三方机构的监督
• 内部审核：定期进行内部服务质量审核
• 持续改进：根据反馈不断优化服务流程和质量